Ingeniero de Soporte

Industria: Food & Beverage

Remoto

Tamaño de la empresa: 10K+

Full-time/Part-time

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Descripción del trabajo

Una empresa multinacional bien establecida que ha desarrollado una cadena mundial de productos y servicios de alimentación y bebidas, busca un Ingeniero de Soporte. El candidato seleccionado será responsable de gestionar los problemas técnicos escalados que el soporte de nivel 1 no haya podido solucionar, realizando investigaciones exhaustivas, aplicando conocimientos técnicos avanzados a la resolución de problemas, etc. La gama de productos de esta empresa, que cotiza en el NASDAQ, ha conseguido establecerse con éxito como un nombre familiar y una marca muy apreciada, al tiempo que satisface las necesidades de una base de clientes diversa. Este puesto requiere una superposición significativa con la zona horaria CST.

Responsabilidades:

Utilizar un conocimiento profundo de React Native para identificar y solucionar problemas exclusivos de las aplicaciones móviles creadas con React Native
Determinar las causas subyacentes de defectos, fallos, problemas de rendimiento y otros contratiempos técnicos analizando el código y los registros de React Native
Participar en la comunicación profesional y transparente con los clientes, usuarios y partes interesadas, articulando claramente los conceptos técnicos a las personas no técnicas
Actualizar frecuentemente a los clientes sobre el estado de la resolución de problemas, manteniendo la transparencia y controlando las expectativas
Utilizar un sistema de seguimiento de incidencias o de tickets para gestionar y priorizar las incidencias. Asegurarse de que las incidencias se documentan, clasifican y asignan adecuadamente
Asegurarse de que las incidencias se gestionan de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos
Impedir que los problemas vuelvan a producirse determinando sus causas profundas mediante el examen de los registros, la actividad del sistema y los datos comunicados por los usuarios
Utilizar métodos y equipos de diagnóstico de vanguardia para localizar y solucionar problemas técnicos difíciles
Gestionar problemas complejos que puedan requerir cambios de codificación, modificaciones del sistema o intervenciones en la base de datos, colaborando estrechamente con otros equipos técnicos como los de desarrollo, control de calidad e infraestructura
Tomar medidas proactivas para evitar interrupciones del servicio, vigilando los sistemas, aplicaciones y servicios para detectar posibles problemas
Para mantener los sistemas actualizados y seguros, aplique parches, actualizaciones y correcciones
Basándose en patrones observados en problemas recurrentes, proporcionar información a los equipos de desarrollo con sugerencias de mejoras, soluciones de errores o mejoras
Utilizando los conocimientos obtenidos en la resolución de problemas, hacer sugerencias para mejorar los flujos de trabajo, las herramientas y los procesos de asistencia
Ayudar a los ingenieros de soporte de nivel 1 a mejorar sus conocimientos técnicos y su capacidad de resolución de problemas orientándolos y asesorándolos
Mantenerse al día de las nuevas tecnologías y compartir tus conocimientos con sus compañeros para fomentar el aprendizaje en equipo

Requerimientos:

Licenciatura/Máster en Ingeniería, Informática (o experiencia equivalente)
Al menos 5 o más años de experiencia relevante como Ingeniero de Soporte
Experiencia prolífica trabajando con React Native
Amplia experiencia con el desarrollo web móvil
Experiencia previa en desarrollo de software
Grandes habilidades de colaboración y creación de equipos
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés

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Sateesh, IndiaDesarrollador de Software

Quería trabajar con empresas de EE. UU y ¡allí fue cuando encontré Turing! La mejor parte es la flexibilidad de trabajo. No tengo que seguir una rutina de 9 a 5. Además, puedo trabajar con personas de diferentes culturas del mundo y crecer junto con ellos.

Ermal, KosovoDesarrollador de software

Antes de unirme a Turing, estuve trabajando como desarrollador de software durante casi 6 años con una amplia experiencia en el desarrollo de juegos. Pero fue después de convertirme en desarrollador de Turing que empecé a gestionar mejor mi tiempo, me centré en mis objetivos profesionales y me volví más flexible. También aprendí a trabajar con diferentes tecnologías y equipos globales. Si tuviera que hacer una reseña de Turing.com hasta ahora, diría que ha sido un viaje muy enriquecedor para mí.

Software Developer Quang share his experience working with Turing jobs

Quang, VietnamIngeniero de Software

Antes de unirme a Turing, tenía 7 años de experiencia en ingeniería de software en desarrollo web, ML y Minería de Datos. Turing me permitió explorar mi pasión por crear valor para los clientes a largo plazo. También me ayudó a aplicar nuevas tecnologías para aumentar la calidad del producto. Gracias a Turing, ahora tengo un equilibrio muy saludable entre el trabajo y mi vida privada. Realmente, espero que mi reseña de Turing te sea útil.

Hadji, AlgeriaDesarrollador Full-Stack

Aunque había trabajado en oDesk y Elance (ahora conocido popularmente como Upwork) durante más de 5 años, el momento crucial de mi carrera llegó cuando me incorporé al equipo global de Turing en 2020. Nunca imaginé que el puesto que me ofrecerían vendría acompañado de tanta estabilidad y trascendencia. Aplica para ser uno de los tantos desarrolladores de Turing. Te cambiará la vida como a mí.

Elvis, BosniaDesarrollador iOS

Trabajo como desarrollador iOS de Turing. Mi experiencia con ellos ha sido realmente buena. Los chicos de Turing me asignaron un cliente de primera categoría muy rápidamente. Todo el proceso de emparejamiento me pareció muy preciso y fluido. Es raro encontrar una empresa que cumpla sus promesas. Pero tanto Turing como la compañía con la que me emparejaron cumplieron todo lo que prometieron. Por mi experiencia, puedo decir que una vez que llegas aquí, tu vida laboral se hace más fácil y puedes enfocarte en hacer lo que más te gusta.

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¿Por qué unirse a Turing?

1Empleos de élite en EE. UU.

Los desarrolladores de Turing obtienen un salario superior al del mercado local en la mayoría de los países gracias a que colaboran con las mejores empresas estadounidenses.

2Crecimiento profesional

Crece rápidamente trabajando en problemas desafiantes, tanto técnicos como de negocio utilizando las tecnologías más actuales.

3Asistencia al Desarrollador

Mientras estes emparejado, disfruta de asistencia 24/7 a los desarrolladores.

Desarrolladores Turing

Lee las reseñas sobre Turing.com de desarrolladores de todo el mundo y descubre como es trabajar con las mejores empresas de EE.UU.

4.6DE 5

basado en las opiniones de los desarrolladores a Abril 2024

Chinonso, NigeriaDesarrollador de softwareTenía una imagen difusa del futuro en mi mente, y Turing la está haciendo más clara y mejor.

Vinay, IndiaDesarrollador ReactMe pagan según mis expectativas como desarrollador de alto nivel, a tiempo, en la moneda que prefiero y sin tener que preocuparme en absoluto por los impuestos estadounidenses.

David, BrasilDesarrollador iOSAhora tengo que plantearme nuevos objetivos profesionales porque, con Turing, he alcanzado todos mis objetivos antes de lo previsto.

José, MéxicoDesarrollador de softwareTrabajar con Turing no sólamente me brinda aprendizaje, sino también muy buenos ingresos.

Danail, PakistánCientífico de datosLa búsqueda de empleo se ha revolucionado, y Turing está marcando el camino.

Feyzullah, TurquíaIngeniero de softwareAntes de Turing, nunca había probado el trabajo remoto. Ahora, quiero jubilarme a distancia.

Mugisha, RwandaSoftware DeveloperAs Covid19 memories were still fresh, getting a permanent remote job made a lot of sense to me. Remote work exposes you to opportunities that would not be possible when working locally.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es Turing?

Somos una plataforma de empleos integral con sede en Palo Alto que permite a los desarrolladores de software más talentosos del mundo trabajar con las principales empresas estadounidenses desde la comodidad de sus hogares. Estamos dirigidos por Jonathan Siddharth y Vijay Krishnan, ex alumnos de Stanford y exitosos emprendedores de inteligencia artificial.

¿Cuántas etapas necesito pasar antes de ser seleccionado?

Después de cargar tu currículum, tendrás que pasar por tres pruebas: una evaluación de experiencia, una breve prueba de tus stacks tecnológicas y un desafío de programación en vivo. Una vez que las pases, podrás aplicar para una amplia gama de trabajos disponibles según tus habilidades.

¿En qué se diferencia Turing de otros proveedores de trabajo remoto?

Es la combinación de nuestro modelo de negocio central y nuestros valores lo que nos diferencia de los demás. Ofrecemos proyectos de tiempo completo y a largo plazo a desarrolladores remotos, mientras que la mayoría de nuestros competidores ofrecen por lo general trabajos freelance.

¿Los desarrolladores deben pagar alguna tarifa por los servicios de Turing?

No, el servicio es absolutamente gratuito para los desarrolladores de software que se registren.

¿Qué tipo de desarrolladores contrata Turing?

En Turing contratamos desarrolladores remotos para más de 100 tecnologías como React/Node, Python, Angular, Swift, React Native, Android, Java, Rails, Golang, PHP, Vue, entre otras. También contratamos ingenieros según sus especialidades y experiencia.

¿Qué nivel de Inglés es necesario para conseguir un trabajo?

La comunicación es crucial para el éxito cuando se trabaja con clientes estadounidenses. Preferimos candidatos con un nivel B1 de Inglés, es decir, aquellos que tengan la fluidez necesaria para comunicarse sin problemas con nuestros clientes y hablantes nativos.

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Liderazgo

En pocas palabras, Turing tiene como objetivo hacer que el mundo tenga igualdad de oportunidades. Turing fue fundada por los empresarios seriales de IA Jonathan y Vijay, cuya empresa anterior de IA (vendida con éxito) fue impulsada por un talento remoto excepcional. Turing tambien es respaldada por inversionistas innovadores de alto perfil como el primer CTO de Facebook (Adam D'Angelo), ejecutivos de Google, Amazon, Twitter y Foundation Capital.

Política de Igualdad de Oportunidades

Turing es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Turing prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y ofrece igualdad de oportunidades de trabajo a los empleados y solicitantes sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, el estado de discapacidad, el estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

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Project Manager

About Turing

Turing is an AI-powered tech services company with a mission to accelerate AGI advancement and deployment by bridging the gap between global talent from 100+ countries and the world's best foundational LLM companies, by helping them improve performance through model evaluation, fine-tuning, feedback, factuality, and handling diverse data.

Role Overview

A US-based AI company that wants to create innovative commercial and research AI solutions is looking for a Project Manager. This opportunity is tailored for professionals who have proven leadership capability of managing large teams and are excited about working at the forefront of AI advancements.

Job Responsibilities:

Manage and supervise a team of Business Analysts, including 5+ Team Leads.
Identify training needs, conduct sessions, and ensure high-quality training datasets.
Perform regular QA checks, improve workflows, and oversee daily operations to ensure timely, within-budget project delivery.
Serve as the main contact for stakeholders and provide updates to senior management.

Job Requirements:

Proven leadership experience managing teams of 20+ members for at least 5 years.
Strong analytical and communication skills, with proficiency in English.
Experience in operations management, process improvement, and quality assurance.
Ability to incorporate feedback from LLM performance metrics into training data and processes.
Commitment to a full-time role, with immediate availability preferred.

Benefits:

Collaborate with globally renowned experts and build a network tailored to your career aspirations.
Experience the flexibility of remote work while breaking away from traditional office setups.
Receive industry-standard salaries in USD.
Contribute to innovative projects pushing the boundaries of technology, keeping you at the forefront of advancements.

Complete an automated analytical challenge, followed by an interview. Successful candidates can start immediately. Join us in leading a team at the forefront of AI innovation!

1-10 employees

Project Management

Operations Manager

About Turing

Role Overview

Job Responsibilities:

Manage and supervise a team of Business Analysts, including 5+ Team Leads.
Identify training needs, conduct sessions, and ensure high-quality training datasets.
Perform regular QA checks, improve workflows, and oversee daily operations to ensure timely, within-budget project delivery.
Serve as the main contact for stakeholders and provide updates to senior management.

Job Requirements:

Proven leadership experience managing teams of 20+ members for at least 5 years.
Strong analytical and communication skills, with proficiency in English.
Experience in operations management, process improvement, and quality assurance.
Ability to incorporate feedback from LLM performance metrics into training data and processes.
Commitment to a full-time role, with immediate availability preferred.

Benefits:

Collaborate with globally renowned experts and build a network tailored to your career aspirations.
Experience the flexibility of remote work while breaking away from traditional office setups.
Receive industry-standard salaries in USD.
Contribute to innovative projects pushing the boundaries of technology, keeping you at the forefront of advancements.

Complete an automated analytical challenge, followed by an interview. Successful candidates can start immediately. Join us in leading a team at the forefront of AI innovation!

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